ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PROCESO Y DEL PRODUCTO

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PROCESO

El aseguramiento de la calidad (conocido también por el anglicismo Quality Assurance) es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un Sistema de Calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos. Entre estas actividades se encuentran la medición sistemática, la comparación con estándares, el seguimiento de los procesos, todas actividades asociadas con bucles de realimentación de información. Estas actividades contribuyen a la prevención de errores, lo cual se puede contrastar con el Control de Calidad, que se centra en las salidas del proceso.

ASEGURAMIENTO DEL PRODUCTO

Evaluar objetivamente la ejecución de los procesos, los elementos de trabajo y servicios en contraste a los procesos, estándares y procedimientos definidos.

• Identificar y documentar no conformidades. Recordemos que definimos una no conformidad como el incumplimiento de un estándar o proceso de la organización o del proyecto.

• Proporcionar información a las personas que están usando los procesos y a la gerencia del proyecto, de los resultados de las actividades del aseguramiento de la calidad.

• Asegurar de que las no conformidades son tratadas.

Las prácticas en éste área de proceso aseguran que los proceso establecidos son implementados mientras que las prácticas en el área de proceso de verificación aseguran que se cumplen los requerimientos especificados. En ciertas ocasiones estas dos áreas de proceso trabajan sobre el mismo producto pero desde dos perspectivas diferentes.

El siguiente es el listado de funcionalidades típicas para satisfacer este área de proceso:

• Completar las plantillas de chequeo del cumplimiento de los procesos definidos

en la organización dentro del sistema de control de documentación.

• Generar la convocatoria de una auditoría de calidad (personal participante y (objetivos) dentro de la agenda de eventos compartida.

• Dejar registro de la ejecución de la auditoría de calidad dentro del sistema de control de documentación (por ejemplo rellenando las plantillas de chequeo (predefinidas).

• Registrar las no conformidades dentro del sistema de gestión de incidencias.

• Generación automática de informes de auditorías en base al rellenado de las plantillas de chequeo y notificación a las personas implicadas

• Posibilidad de generar un cuadro de mando que visualice las no conformidades encontradas en las auditorías de calidad de cada proyecto